心理カウンセラーの秘訣 「傾聴力に必要な第一印象」について | オンライン講座なら日本こころのケア協会 | ブログ

秘訣：第一印象 　初対面や就活などで面接時のポイントとしてよく言われているのが、 人間関係においては「人のイメージは第一印象で決まる」「声のトーンが大切」などと指導された経験はありませんか？

実は、「メラビアンの法則」によるものなのです。

心理学者のメラビアン博士によって発表された法則で「7－38－55ルール」と呼ばれたりしています。

人間は話しをする時に、言葉だけでやり取りしているわけでなく、聴覚や視覚情報からも相手の判断をしていると言われています。

情報が相手に与える影響は、 ・言語：7％ ・聴覚：38％ ・視覚：55％ これによると言語情報はたった 7% しか影響を与えていません。

中には表情や声のトーンが良ければ言葉が下手でも好印象を与えられる？と解釈する人もいるでしょう。

でも、矛盾点もありますよ。

例えば、

・笑いながら叱る

・納得いかない表情で褒める このような場合、受け手に取って3つの情報（言語・聴覚・視覚）のどれが重要だと思いますか？

◆笑いながら叱る ・笑う：視覚情報（＋） ・叱る：言語・視覚情報（ー） よって、この場合は「笑っている表情」を優先する場合が多いのです。

◆納得いかない表情で褒める ・納得いかない表情：視覚情報（ー） ・褒める：言語・視覚情報（＋） よって、この場合は「納得いかない表情」を優先する場合が多いので、褒められていると思わない人が多くなる。

☆傾聴の場でも、視覚情報はとっても重要です。