たった1つのコツで変わる！職場での会話がスムーズになる傾聴術 | オンライン講座なら日本こころのケア協会 | ブログ

🎧 傾聴とは？　なぜ大事なの？

傾聴とは、ただ話を「聞く」だけではなく、相手の気持ちや考えを受け止めながら聴くことを指します。

職場では、次のような場面で役立ちます👇

✅ 上司や部下とのやりとり

✅ 同僚との相談や雑談

✅ クレーム対応やお客様との会話

もし、相手が「ちゃんと聞いてもらえていない」と感じると、信頼関係が崩れたり、誤解が生まれたりすることも。

逆に、「この人は話をしっかり受け止めてくれる」と思ってもらえれば、円滑なコミュニケーションが生まれます✨

💡 たった1つのコツ：「相手の気持ちを受け止める」

では、「相手の気持ちを受け止める」ために、具体的に何をすればいいのでしょう？

それは、「共感の言葉」を返すこと です。

例えば、こんなふうに言葉を添えてみましょう👇

🔹 部下が「最近、仕事がうまくいかなくて…」と言ったら？

👉 「それは大変だったね。どんなところが難しかった？」

🔹 同僚が「プロジェクトの締め切りがきつい…」とこぼしたら？

👉 「プレッシャー感じるよね。何か手伝えることある？」

🔹 上司が「この報告書、ちょっと修正が必要だね」と言ったら？

👉 「なるほど、どこを直せばいいですか？」

このように、相手の気持ちに寄り添う言葉を返すだけで、会話の流れがスムーズになります！

🎯 こんなNG行動に注意！

逆に、こんな対応をすると、せっかくの会話がギクシャクしてしまうことも💦

❌ 話をさえぎる

→ 「それはこうすればいいんじゃない？」

（アドバイスしたくなる気持ち、分かりますが、まずは相手の話を聞きましょう！）

❌ 否定する

→ 「そんなの気にしすぎだよ」

（相手の気持ちを否定すると、心を閉ざしてしまいます）

❌ スマホをいじる・他のことをする

→ （話を聞いていないと思われると、信頼関係にヒビが…💔）

🌱 今日から実践！「聴く→共感の言葉を返す」

傾聴は、特別なスキルではなく、ちょっとした意識の持ち方で変わります。

今日から「相手の気持ちを受け止める」を意識して、職場の会話をスムーズにしていきましょう！

あなたのちょっとした一言が、相手との関係をぐっと良くするかもしれませんよ😊✨

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「職場のコミュニケーションをもっと良くしたい！」と思ったら、ぜひ試してみてくださいね！💡